Términos y condiciones
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estas condiciones rigen el servicio Bruno, el asistente de citas por WhatsApp que presta LinkTwo a negocios que trabajan con cita: barberías, salones de uñas, estéticas y similares. Al contratar el servicio, el negocio acepta lo que aquí se dice.
Están escritas para que se entiendan sin abogado. Si algo no le queda claro, pregúntenos antes de contratar.
Por completar antes de publicar: denominación o razón social, RFC y domicilio de LinkTwo; si el precio incluye o no IVA; el plazo mínimo de contratación, si lo hay; y hasta cuándo se congela el precio de lanzamiento. Sin esos datos estas condiciones están incompletas, igual que el aviso de privacidad.
1. Quién presta el servicio y a quién
LinkTwo es quien presta el servicio. El negocio es quien lo contrata: la persona o empresa dueña de la barbería, el salón o la estética.
Los clientes finales —las personas que agendan su cita— no contratan nada con LinkTwo ni le pagan nada. Su relación es con el negocio.
Contacto: WhatsApp +52 998 899 2710.
2. Qué incluye el servicio
Mientras la suscripción esté vigente, el negocio recibe:
- Un número de WhatsApp propio para su negocio, atendido por Bruno las 24 horas, donde sus clientes agendan, cambian y cancelan citas.
- Un panel de administración desde el WhatsApp personal del dueño: catálogo, precios, duraciones, profesionales, horarios, ausencias, promociones, eventos y el resumen del negocio.
- Una página web del negocio en linktwo.dev, con sus servicios, precios y horarios libres, que se actualiza sola con lo que el dueño carga.
- Recordatorio de cita a sus clientes y control de faltas por código de visita.
- Soporte por WhatsApp en horario hábil.
- El costo de los mensajes que Bruno envía dentro de los límites del plan contratado.
Todas las funciones van incluidas en cualquier plan. Lo que cambia entre planes es el tamaño de la agenda que cubre.
3. Qué no incluye
- El teléfono, el chip ni el plan de datos con el que el negocio usa su panel.
- Publicidad ni campañas pagadas en redes sociales.
- Diseño gráfico, fotografía ni contenido para redes.
- Cargar el catálogo día a día: el alta inicial sí la hacemos nosotros; mantenerlo al día es del negocio, y se hace desde su WhatsApp.
4. Precio y cobro
El precio depende del tamaño de la agenda del negocio, según el plan contratado y publicado en linktwo.dev. Se cobra por mes adelantado.
La instalación —dar de alta el número, registrarlo, cargar el catálogo y capacitar al dueño— se cobra una sola vez al contratar, y no se cobra de nuevo si el negocio renueva.
Si el negocio se pasa del tamaño de su plan, Bruno sigue atendiendo: nunca dejamos a un cliente final sin poder agendar. Avisamos al dueño y, si el volumen mayor se vuelve lo habitual, acordamos el cambio de plan para el mes siguiente. Nunca se cobra un mes distinto al acordado sin avisar antes.
Los precios pueden cambiar avisando con 30 días de anticipación por WhatsApp. Si el negocio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el precio nuevo aplique, sin penalización.
5. Falta de pago
Vencida la fecha de pago, el sistema da 2 días de tolerancia. Pasados esos días sin que se registre el pago, el bot deja de atender: no se pierde nada, pero los clientes del negocio dejan de recibir respuesta.
El servicio se reactiva en cuanto se registra el pago, con toda la información en su lugar: catálogo, citas agendadas, historial y clientes.
6. Cómo se da de baja
El negocio puede darse de baja cuando quiera, avisando por WhatsApp. No hay penalización ni cláusula de permanencia. El servicio sigue funcionando hasta el final del mes ya pagado, y no se reembolsan meses empezados.
Al darse de baja:
- El negocio puede pedir una copia de sus datos —clientes, citas y catálogo— dentro de los 30 días siguientes, sin costo.
- Su página web deja de publicarse, para que nadie encuentre precios ni horarios viejos.
- Sus datos se eliminan conforme al aviso de privacidad.
LinkTwo también puede terminar el servicio avisando con 30 días, o de inmediato si el negocio lo usa para algo ilegal, para enviar publicidad no solicitada, o de una forma que ponga en riesgo el número ante WhatsApp.
7. De quién son los datos
Los datos de los clientes del negocio son del negocio. LinkTwo los guarda y procesa para que el servicio funcione, no los usa para fines propios, no los vende ni los comparte con nadie, y no se los muestra a otros negocios.
El negocio es responsable de tratar los datos de sus clientes conforme a la ley, y de darles a conocer su propio aviso de privacidad. El detalle de qué datos se guardan y por cuánto tiempo está en el aviso de privacidad.
8. Obligaciones del negocio
- Mantener su agenda al día: cargar las citas que entran por teléfono o mostrador, poner la duración real de cada servicio y registrar ausencias y cierres. Bruno solo puede ofrecer horarios correctos si recibe información correcta.
- Cuidar el número: no usarlo para enviar publicidad masiva ni mensajes no solicitados. WhatsApp puede restringir un número por eso, y esa restricción la aplica Meta, no LinkTwo.
- Responder los mensajes que sus clientes le dejan por «Dejar un mensaje».
- Pagar en la fecha acordada.
9. Disponibilidad y límites
Bruno funciona sobre WhatsApp, que es un servicio de Meta. Si Meta tiene una caída, cambia sus reglas, sus precios o restringe un número, el servicio puede verse afectado y eso está fuera del control de LinkTwo. Hacemos lo que está de nuestro lado: vigilancia automática del servicio cada cinco minutos y respaldos diarios de la información.
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no ofrecemos una garantía de disponibilidad ininterrumpida, y puede haber pausas breves por mantenimiento.
Bruno es una herramienta de agenda: ayuda a que el negocio pierda menos citas, pero no garantiza una cantidad de clientes, de ingresos ni de asistencia. La responsabilidad de LinkTwo por cualquier reclamo se limita, como máximo, al importe de las mensualidades pagadas en los últimos tres meses.
10. Cambios a estas condiciones
Si cambiamos algo importante, lo avisamos por WhatsApp con 30 días de anticipación y actualizamos la fecha de arriba. Seguir usando el servicio después de ese plazo significa aceptar las condiciones nuevas.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier desacuerdo lo intentaremos resolver hablando; si no se puede, se someterá a los tribunales competentes del domicilio de LinkTwo, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce al negocio contratante.